POLITYKA ZWROTÓW, ODSTĄPIENIA OD UMOWY I REKLAMACJI 3DONE

1. Informacje ogólne

  1. Niniejszy dokument określa zasady: a) odstąpienia od umowy zawartej na odległość,
    b) zwrotu produktów,
    c) reklamacji produktów i usług,
    d) postępowania w przypadku produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie.
  2. Sprzedawcą i usługodawcą jest:

Jakub Wiejak – 3DOne
ul. Hilarego Koprowskiego 3 lok. 10
80-180 Gdańsk
NIP: 5833547989
REGON: 542733438

E-mail: kontakt@3done.tech
Telefon: +48 510 665 137

  1. Adres do przesyłania zwrotów i reklamacji:

Jakub Wiejak – 3DOne
ul. Hilarego Koprowskiego 3 lok. 10
80-180 Gdańsk

  1. Polityka dotyczy zamówień zawieranych bezpośrednio za pośrednictwem 3done.tech, formularza szybkiej wyceny, poczty elektronicznej lub innego kanału prowadzonego przez 3Done.
  2. Zakupy dokonywane po przekierowaniu do serwisu Allegro podlegają zasadom odstąpienia, zwrotów i reklamacji obowiązującym dla zamówienia złożonego w serwisie Allegro.

2. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może co do zasady odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. Termin przy sprzedaży towaru jest liczony zasadniczo od dnia objęcia towaru w posiadanie przez klienta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.
  2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
  3. Oświadczenie można przesłać: a) pocztą elektroniczną na adres: kontakt@3done.tech,
    b) listownie na adres: ul. Hilarego Koprowskiego 3 lok. 10, 80-180 Gdańsk.
  4. Klient może skorzystać z formularza odstąpienia zamieszczonego na końcu niniejszego dokumentu, ale nie jest to obowiązkowe.
  5. W wiadomości warto podać:
    • imię i nazwisko,
    • numer zamówienia,
    • datę zakupu lub odbioru,
    • nazwę zwracanego produktu,
    • numer rachunku bankowego, gdy zwrot nie może zostać wykonany tą samą metodą płatności.

3. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie

  1. Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w odniesieniu do produktu:
    • nieprefabrykowanego,
    • wykonanego według specyfikacji klienta,
    • służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
  2. Dotyczy to w szczególności wydruków 3D wykonanych:
    • na podstawie pliku STL, 3MF, OBJ, STEP lub innego modelu przekazanego przez klienta,
    • według indywidualnych wymiarów,
    • z wybranymi przez klienta niestandardowymi parametrami,
    • z indywidualnym napisem, logo, oznaczeniem lub grafiką,
    • według projektu przygotowanego specjalnie dla klienta,
    • w wersji dostosowanej do konkretnego urządzenia, zastosowania lub miejsca montażu.
  3. Wyłączenie prawa odstąpienia stosuje się wyłącznie wtedy, gdy produkt rzeczywiście został wykonany według indywidualnej specyfikacji klienta. Ustawowe wyłączenie nie powinno być automatycznie odnoszone do każdego produktu tylko dlatego, że został wykonany metodą druku 3D.
  4. Przed rozpoczęciem realizacji klient powinien otrzymać informację, że zamówienie ma charakter indywidualny i może nie podlegać zwrotowi bez podania przyczyny.
  5. Brak prawa odstąpienia od umowy nie pozbawia klienta prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową.

4. Produkty standardowe

  1. Produkty gotowe, niepersonalizowane i niewykonywane według indywidualnej specyfikacji mogą zostać zwrócone przez konsumenta w terminie 14 dni, o ile nie zachodzi inne ustawowe wyłączenie.
  2. Klient może sprawdzić produkt w sposób potrzebny do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, podobnie jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
  3. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.
  4. Prosimy, aby w miarę możliwości zwracany produkt był:
    • kompletny,
    • odpowiednio zabezpieczony,
    • odesłany wraz z akcesoriami,
    • zapakowany w sposób chroniący go przed uszkodzeniem.
  5. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie może automatycznie wyłączać prawa odstąpienia, jednak uszkodzenie, zużycie lub brak elementów może wpłynąć na wartość zwracanego produktu.

5. Odesłanie produktu

  1. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu klient powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania 3Done o odstąpieniu.
  2. Produkt należy wysłać na adres:

Jakub Wiejak – 3DOne
ul. Hilarego Koprowskiego 3 lok. 10
80-180 Gdańsk

  1. Nie należy wysyłać przesyłek pobraniowych bez wcześniejszego uzgodnienia.
  2. Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że 3Done zgodzi się pokryć ten koszt albo przepisy nakładają taki obowiązek na sprzedawcę.
  3. Klient odpowiada za odpowiednie zabezpieczenie produktu podczas transportu zwrotnego.
  4. Zaleca się zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki.

6. Zwrot płatności

  1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy 3Done zwróci otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego przy danym zamówieniu.
  2. Jeżeli klient wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza dostępna opcja, dodatkowy koszt tej metody nie podlega zwrotowi.
  3. Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
  4. 3Done może wstrzymać się ze zwrotem do chwili:
    • otrzymania zwracanego produktu albo
    • otrzymania dowodu jego odesłania,
    zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  5. Zwrot zostanie wykonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył klient, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.

7. Usługi projektowania i modyfikacji modeli

  1. W przypadku usług projektowania, naprawy lub modyfikacji modeli 3D klient może zostać poproszony o wyraźne żądanie rozpoczęcia usługi przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie.
  2. Jeżeli klient odstąpi od umowy po rozpoczęciu usługi na jego wyraźne żądanie, może być zobowiązany do zapłaty za część usługi wykonaną do chwili odstąpienia.
  3. Po pełnym wykonaniu usługi, rozpoczętej za wyraźną zgodą klienta i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia, prawo odstąpienia może wygasnąć zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  4. Odbiór i zaakceptowanie projektu nie ogranicza prawa do zgłoszenia reklamacji dotyczącej niezgodności wykonanej usługi z uzgodnionym zakresem.

8. Reklamacje produktów

  1. Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli produkt jest niezgodny z umową.
  2. Niezgodność może polegać w szczególności na tym, że produkt:
    • nie odpowiada zaakceptowanemu modelowi lub wymiarom,
    • został wykonany z innego materiału lub w innym kolorze,
    • ma istotne wady wykonania,
    • nie posiada uzgodnionych właściwości,
    • nie nadaje się do uzgodnionego zastosowania,
    • został dostarczony w niepełnej ilości,
    • uległ uszkodzeniu przed wydaniem klientowi.
  3. Konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy lub wymiany, a w warunkach określonych przez przepisy także obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Sprzedawca nie może ograniczać ustawowych zasad odpowiedzialności za zgodność towaru z umową na niekorzyść konsumenta.
  4. Reklamację można przesłać:

E-mail: kontakt@3done.tech
Adres: ul. Hilarego Koprowskiego 3 lok. 10, 80-180 Gdańsk

  1. Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać:
    • dane klienta,
    • numer zamówienia,
    • opis problemu,
    • informację, kiedy problem został zauważony,
    • zdjęcia lub film pokazujący wadę,
    • żądanie klienta.
  2. Brak zdjęcia, opakowania lub określonego formularza nie powoduje automatycznie utraty prawa do reklamacji.
  3. 3Done odpowie na reklamację konsumenta w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy, zasadniczo nie później niż w ciągu 14 dni.

9. Specyfika druku 3D

  1. Klient przyjmuje do wiadomości, że druk FDM jest technologią warstwową.
  2. Naturalnymi cechami prawidłowo wykonanego wydruku mogą być:
    • widoczne linie warstw,
    • szew warstwy,
    • niewielkie ślady po podporach,
    • drobne różnice w fakturze,
    • niewielkie odchylenia wymiarowe charakterystyczne dla technologii,
    • różnice koloru pomiędzy partiami filamentu.
  3. Cechy te nie stanowią same w sobie podstawy reklamacji, jeżeli:
    • odpowiadają zaakceptowanej technologii i jakości,
    • mieszczą się w uzgodnionej tolerancji,
    • nie wpływają na uzgodnione zastosowanie produktu.
  4. Reklamacji może podlegać natomiast produkt, którego jakość wykracza poza uzgodnione parametry lub typowe właściwości prawidłowo wykonanego wydruku.
  5. Jeżeli klient wymaga konkretnej tolerancji, dopasowania, szczelności, odporności cieplnej lub wytrzymałości, powinien poinformować o tym przed rozpoczęciem realizacji.

10. Wady modelu dostarczonego przez klienta

  1. 3Done nie odpowiada za nieprawidłowości wynikające wyłącznie z:
    • błędnej geometrii modelu,
    • niewłaściwej skali,
    • błędnych wymiarów,
    • zbyt cienkich ścian,
    • nieprawidłowych luzów montażowych,
    • konstrukcji niedostosowanej do druku FDM,
    • zastosowania niezgodnego z przekazaną informacją.
  2. Powyższe ograniczenie ma zastosowanie, jeżeli problem nie wynika z błędu po stronie 3Done, a klient został poinformowany o zauważonym ryzyku, gdy można było je rozsądnie wykryć przed realizacją.
  3. Jeżeli 3Done wykonuje usługę projektowania lub deklaruje sprawdzenie poprawności modelu, odpowiada za prawidłowe wykonanie uzgodnionego zakresu tej usługi.
  4. Klauzula dotycząca błędów modelu nie wyłącza odpowiedzialności za wykonanie produktu niezgodnie z zaakceptowanym zamówieniem.

11. Uszkodzenia przesyłki

  1. Jeżeli przesyłka dostarczona przez przewoźnika wybranego przez 3Done jest uszkodzona, klient może złożyć reklamację bezpośrednio do 3Done.
  2. Odpowiedzialność wobec konsumenta za dostarczenie zamówienia spoczywa na sprzedawcy, nawet jeśli uszkodzenie powstało po stronie przewoźnika wybranego przez sprzedawcę.
  3. Zalecamy:
    • wykonanie zdjęć opakowania i produktu,
    • zachowanie opakowania,
    • sporządzenie protokołu szkody, jeśli jest to możliwe,
    • szybki kontakt z 3Done.
  4. Brak protokołu szkody nie pozbawia konsumenta ustawowych praw.

12. Zwroty w relacjach z przedsiębiorcami

  1. Prawo odstąpienia bez podawania przyczyny nie przysługuje co do zasady klientowi dokonującemu zakupu o charakterze zawodowym w ramach prowadzonej działalności gospodarczej.
  2. Przedsiębiorca może uzyskać ochronę przewidzianą dla konsumenta, jeżeli zawarta umowa jest bezpośrednio związana z jego działalnością, ale nie ma dla niego charakteru zawodowego, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  3. Zwrot produktu przez przedsiębiorcę, któremu nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia, wymaga indywidualnej zgody 3Done.
  4. Powyższe nie ogranicza prawa przedsiębiorcy do zgłoszenia reklamacji zgodnie z warunkami umowy i przepisami mającymi zastosowanie do danej transakcji.

13. Wymiana lub ponowne wykonanie produktu

  1. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, 3Done może – zależnie od charakteru problemu i żądania klienta – w szczególności:
    • poprawić produkt,
    • wykonać go ponownie,
    • wymienić produkt,
    • obniżyć cenę,
    • zwrócić całość lub część płatności.
  2. Wybór sposobu doprowadzenia produktu do zgodności z umową odbywa się zgodnie z prawami konsumenta i obowiązującymi przepisami.
  3. Koszty związane z uzasadnioną reklamacją konsumenta ponosi 3Done w zakresie wynikającym z przepisów.

14. Kontakt

W sprawach zwrotów, odstąpień i reklamacji prosimy o kontakt:

E-mail: kontakt@3done.tech
Telefon: +48 510 665 137
Adres: ul. Hilarego Koprowskiego 3 lok. 10, 80-180 Gdańsk

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.

Adresat:

Jakub Wiejak – 3DOne
ul. Hilarego Koprowskiego 3 lok. 10
80-180 Gdańsk
e-mail: kontakt@3done.tech

Ja/My* niniejszym informuję/informujemy* o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu / świadczenia następującej usługi*:

…………………………………………………………………………

Numer zamówienia:

…………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy / odbioru produktu*:

…………………………………………………………………………

Imię i nazwisko konsumenta:

…………………………………………………………………………

Adres konsumenta:

…………………………………………………………………………

Adres e-mail lub numer telefonu:

…………………………………………………………………………

Numer rachunku bankowego – jeżeli jest potrzebny do dokonania zwrotu:

…………………………………………………………………………

Data:

…………………………………………………………………………

Podpis konsumenta – tylko jeśli formularz jest wysyłany w wersji papierowej:

…………………………………………………………………………

* Niepotrzebne skreślić.